A közléssorompók olyan hétköznapi szófordulatok, kommunikációs gátak, amelyek akadályozzák, hogy egyenrangú beszélgetés legyen két fél között.
Észre sem szoktunk venni őket, de rendszerint megakaszatják a beszélgetést.
Nem segít a partnerünknek, hogy kapcsolódjon önmaga érzéseihez. Nem lendíti tovább, így nem mélyül el a kommunikáció.
Thomas Gordon 12 féle közléssorompót, kommunikációs gátat állapít meg.
A fent elindítható videóban példákkal szemléltetem ezeket, amelyeket alább a prezentációban is megtalálsz.
A tanács, elemzés, általánosítás, elbagatellizálás jellegű közléssorompó megakadályozza, hogy el kezdjen gondolkodni a saját megoldásain. Ráhúzunk egy sémát a beszélgetésre, és a partner személye elveszik benne.
A parancs, utasítás, fenyegetés, típusú közléssorompók pedig azonnal ható kommunikációs gát, mert megállítja azt.
Csak egyirányú közlés.
A kifigurázás, kritizálás, megbélyegzés, de még a dícséret is pedig elválaszt minket a beszélgető partnertől. Vagy magunk alá helyezzük őt, vagy magunk fölé, de semmiképpen nem lesz belőle egyenrangú felnőtt-felnőtt kommunikáció.
Podcast formájában is meg tudod hallgatni.
A közléssorompókról készült prezentációt pedig itt találod:
-
Parancsolás, utasítás – megállító típusú közléssorompó
Egyirányú kommunikáció. Megállító típusú közléssorompó
„Na, hagyjuk ezt abba!”
„Most én beszélek!”
„Menj oda, és mondd meg neki…”
Enyhébb: „Figyelek (scrollozik közben)…, csak hozd ide légyszi!”
-
Fenyegetés, figyelmeztetés – megállító típusú közléssorompó
„Meg ne próbáld!”
„Na, elég legyen ebből…!”
„Csak nem képzeled?”
„Ezt jól gondold meg…!”
-
Prédikálás, kioktatás – megakasztó típusú közléssorompó
Okoskodó, a másikat lenyomó kommunikációs gát Eszköze a fölényeskedés.
„Nekem több tapasztalatom van, mint neked”.
„Én már nagyon sokszor láttam ilyet, ekkor az szokott következni…”
„Aki egyszer ilyet tett, máskor is el fogja követni”
Semmitmondó, megkérdőjelezhető közmondások:
Ezek lehet, hogy valamilyen szituációban, valamikor igazak, de sok esetben már elavultak, és nem segítik a változást, a fejlődést.
„Lassan járj, tovább érsz!”
„A járt utat a járatlanért el ne hagyd!”
-
Tanács, megoldási javaslat – megakasztó típusú közléssorompó
A tanácsadás során a te válaszaid, megoldásaid javaslod, miközben a partner nem keresi a sajátját.
És mivel te nem ő vagy, ez nem biztos, hogy számára megfelelő lesz!
Az ilyen típusú kommunikációt gyakran követik a kifogások, hárítások:
„Szerintem azt kellene tenned, hogy…”
„Én biztos, hogy nem hagynám magam!…
„Ilyenkor azt kell csinálni, hogy ….”
„Szerintem menj oda, és mondd meg neki, hogy…”
-
Meggyőzés, érzelmi zsarolás –
„Értem… (az intonáció hullámzik, ironikus)„
„Hát nem látod, hogy ilyenkor az van, hogy…?”
„De most miért nem tudsz egyszer nekem engedni?”
„Na, légyszi!” – bánatos kutyatekintet
„Ha ezt csinálod, én nem foglak többé szeretni…”
Biztos jól fogod magad ott érezni!
-
Elemzés, általánosítás – elterelő típusú közléssorompó
„Az ilyen kijelentések mögött mindig az van, hogy…”
„Akkor szoktak az emberek ilyeneket mondani, amikor épp…”
„Ebben a helyzetben mindenki így érez…”
„Az időjárás/klimax/életközepi válság az oka…”
-
Faggatózás – elterelő típusú közléssorompó
Ez a nyomozós kommunikáció belefojtja a másikba a szót, mert a történet részleteire figyelsz, nem a beszélgetőtársban rejlő érzésekre.
„MIÉRT?”
„Hol voltál?”
„Mit csináltál?”
„Kivel találkozol?”
„Mit írtál neki?, stb.
-
Kritizálás, hibáztatás, számonkérés – elnyomó típusú közléssorompó
Ez a típusú kommunikáció a másikat lenyomja, magunk alá helyezi, elveszik az egyenrangúság
„Mert te mindig ilyeneket mondasz!”
„Veled semmit nem lehet megbeszélni!”
„És…és a múltkor Te mit csináltál? Soha nem segítesz, amikor vendégek jönnek”
-
Kifigurázás, megbélyegzés – elnyomó típusú közléssorompó
„Ugyan már, csak nem fogod magad nevetségessé tenni!”
„Ccc, nagy dolog!”
„Most tényleg ezen pörögsz? Ez olyan kicsinyes dolog!”
-
Dicséret, egyetértés – elterelés típusú közléssorompó
Fura, hogy ez is közléssorompó, pedig csupa jó szándékból származik. Mégsem tud vele a másik mit kezdeni, mert normális önértékelés esetén nem a saját dicsfényében fürdik. Ehelyett a saját megoldandó problémáját akarta volna épp előadni.
„Úgy van!”
„Igazad van””
„Hogy te milyen szuper vagy”
„Hu, hogy tudtad ezt megcsinálni? Nahát, de bátor vagy!”
„De szép vagy!”
-
Megerősítés, együttérzés – elterelés típusú közléssorompó
Ki gondolná, hogy ez is közléssorompó, igaz?
„Na hát, Te szegény”
„De rossz neked!”
„Nem lennék a helyedben!”
„Kis gyerek kis gond, nagy gyerek nagy gond!”
„Elmúlik!”
„Nem nagy dolog, engedd el!”
-
Elterelés, humorizálás – elterelő közléssorompó
Haveroknál gyakori közléssorompó:
„Viccelsz?”
„Most tényleg ezen aggódsz?”
„Menjünk inkább sörözni!”
„Már azt hittem, valami komoly dolgot fogsz mondani!”
„Na, foglalkozzunk valami komoly dologgal inkább”
Mit lehet a közléssorompók helyett alkalmazni, hogy a kommunikáció gördülékeny és egyenrangú legyen?
- NYITOTT KÉRDÉSEK, amikre ki kell fejteni a választ (Nem IGEN vagy NEM a válasz).
- Visszatükrözést, OBJEKTÍV EMPÁTIÁval dekódolni a beszélő érzéseit, szükségleteit
- ELFOGADÁST az ő érzéseivel kapcsolatban
Ha érvelned kell, akkor használd az asszertív kommunikáció eszközeit.!
OK, elhagyod a közléssorompókat, a kommunikációs gátak kikerülnek a beszélgetéseidből…
De mit nyersz az ilyen típusú kommunikáció által?
- Jó lesz velünk beszélgetni.
- A másik komfortosan érzi magát, és elmélyül a beszélgetés,
BIZALMAT fog érezni - Igazi KAPCSOLÓDÁS: a felszínes barátságok helyett elmélyültek
- Oda-vissza figyelem
- Ha ÜGYFÉL >> ÜZLET lehetősége
Jó beszélgetéseket kívánok Neked és elmélyült kapcsolatokat!
Ha pedig ki szeretnéd próbálni a sorsfordító coaching erejét, kérj egy ingyenes első konzultációt!
